Prekės paprastai išsiunčiamos sekančią darbo dieną po apmokėjimo gavimo (nebent prekės aprašyme nurodyta kitaip). „Išsiuntimas“ reiškia momentą, kai siunta perduodama vežėjui.
Numatomos pristatymo trukmės: Lietuvoje 2–4 darbo dienos, į užsienį dažniausiai 3–14 darbo dienų (skaičiuojama nuo išsiuntimo dienos). Pristatymo terminai yra orientaciniai ir gali kisti dėl vežėjo vėlavimų, sezoniškumo, muitinės procedūrų, oro sąlygų ar vietinių aplinkybių.
Išsiuntę užsakymą, visada informuojame pirkėją el. paštu ir pateikiame siuntos sekimo kodą.
Visas prekes pakuojame saugiai, kad transportavimo metu jos būtų maksimaliai apsaugotos:
Papuošalai: kiekvienas užsakymas supakuojamas į apsauginę siuntimo dėžutę, o jos viduje būna dovanojimui paruoštas įpakavimas, todėl siunta atkeliauja saugiai ir iškart yra tinkama dovanoti.
Namų dekoras ir didesni gaminiai (pvz., indai, interjero detalės): pakuojami maksimaliai saugiai, todėl dovanojimui paruoštas įpakavimas negali būti pritaikomas visais atvejais.
Po išsiuntimo pristatymą vykdo vežėjas. Nors už vežėjo ar muitinės sukeltus vėlavimus tiesiogiai neatsakome, prireikus padedame sekti siuntą ir inicijuoti užklausą vežėjui.
Prašome įsitikinti, kad pristatymo adresas ir kontaktiniai duomenys yra teisingi. Jei siunta grąžinama dėl neteisingo/nepilno adreso, nepavykusio pristatymo ar neatsiėmimo, papildomos pakartotinio siuntimo išlaidos gali būti taikomos pirkėjui.
Jei užsakymas siunčiamas už ES/EEE ribų, pirkėjas pats atsako už savo šalyje taikomus importo mokesčius (muitą, PVM ir kitas susijusias rinkliavas). Šios išlaidos nėra įtrauktos nei į prekės kainą, nei į pristatymo mokestį ir, prireikus, apmokamos tiesiogiai atsakingoms institucijoms arba vežėjui.
Grąžinimas
Pirkėjas turi teisę nenurodydamas priežasties grąžinti prekę(-es) per 14 kalendorinių dienų nuo užsakymo gavimo dienos.
Norėdami grąžinti prekę(-es), prašome per 14 dienų susisiekti su mumis raštu (pvz., el. paštu) ir nurodyti užsakymo numerį bei grąžinamą prekę(-es). Būtinas pirkimo įrodymas.
Informavus mus apie grąžinimą, prekę(-es) reikia išsiųsti atgal per 14 kalendorinių dienų. Jei grąžinimas vykdomas dėl to, kad pirkėjas persigalvojo, grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas.
Patvirtinus grąžinimo prašymą, grąžinimo instrukcijas ir siuntimo detales suderinsime individualiai.
Grąžinama prekė(-ės) turi būti nenaudota, nepažeista ir originalios būklės (jei įmanoma – su originalia pakuote).
Rekomenduojame grąžinant naudoti siuntos sekimą turinčią paslaugą. Pirkėjas atsako už prekę(-es) iki tol, kol ji(-os) mus pasiekia.
Namų dekoras ir trapūs gaminiai (indai, dekoras)
Prašome grąžinamas prekes supakuoti itin saugiai (idealu – naudojant originalias apsaugines pakuotės medžiagas). Jei grąžinimo metu prekė pažeidžiama dėl nepakankamo supakavimo, tai gali turėti įtakos pinigų grąžinimui.
Pinigų grąžinimas
Gavę ir patikrinę grąžintą prekę(-es), grąžinsime už ją(-as) sumokėtą sumą. Pristatymo mokesčiai nėra grąžinami (išskyrus atvejus, kai to reikalauja teisės aktai). Pinigai grąžinami į tą pačią sąskaitą, iš kurios buvo apmokėtas užsakymas.
Pinigų grąžinimas paprastai atliekamas per 14 kalendorinių dienų nuo grąžintos prekės(-ių) gavimo ir patikrinimo.
Pristatymo metu pažeistos/brokuotos prekės
Jei užsakymas atkeliauja pažeistas (įskaitant keramiką/indus/dekorą) arba brokuotas, prašome susisiekti su mumisper 48 valandas nuo pristatymo ir pateikti aiškias prekės bei pakuotės nuotraukas (įskaitant išorinę pakuotę). Prašome išsaugoti visą pakuotę, kol situacija bus išspręsta. Įvertinę atvejį, pasiūlysime pinigų grąžinimą arba pakeitimą.
